Werkstudent Customer Success Management (m/w/d)
On-site · Hannover, Lower Saxony, Germany or Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Job Summary
Werkstudent im Customer Success Management (m/w/d) unterstützt du die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey, erkennst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung von CSAT/NPS und trägst aktiv zur Kundenbindung bei. Du arbeitest in spannenden Projekten mit, analysierst die Nutzung unserer CGM-Softwarelösungen und unterstützt bei der Entwicklung von Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung. Du arbeitest eng mit Experten aus Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um eine optimale Customer Experience sicherzustellen. Voraussetzungen sind Immatrikulation, Freude am direkten Kundenkontakt, Zuverlässigkeit, Selbstorganisation, eigene Ideen zur Prozessverbesserung, sichere MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel, PowerPoint) sowie sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil).
Required Qualifications
- Immatrikuliert/Student
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Kundenorientierung
- Selbstorganisation
- Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur aktiven Mitgestaltung von Verbesserungen
- Teamfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten
- Erfahrung/Interesse an Customer Success oder Support von Vorteil
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