VIP IT Support Analyst
Hybrid · Madrid, Madrid, Spain or Boadilla del Monte, Madrid, Spain
Job Summary
VIP IT Support Analyst se incorporará al equipo de Santander Digital Services, basado en Madrid Centro y en Boadilla del Monte, para prestar soporte técnico presencial y remoto a usuarios de alta dirección (VIP) con un servicio de calidad 24x7. El rol implica gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con equipos informáticos y dispositivos móviles, entornos Microsoft, macOS/iOS y Android, herramientas de productividad (Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Intune), y colaborar con diferentes equipos de IT para resolver incidencias con rapidez. Se requiere orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación, capacidad para gestionar situaciones críticas con discreción y confidencialidad, y experiencia en ITSM (ServiceNow o similares). Se ofrece formato híbrido (parte en oficina, parte remoto) y un paquete retributivo competitivo. Nivel de experiencia medio, con formación técnica desde grado superior hasta ingeniería y dominio del inglés; se valoran otros idiomas. El candidato ideal debe demostrar proactividad, gestión de incidencias, y capacidad de acompañar a usuarios en la adopción de nuevas tecnologías.
Required Qualifications
- Experiencia en soporte a usuario final (4 años)
- Atención a usuarios de negocio y preferiblemente a alta dirección
- Gestión integral de incidencias desde la recepción hasta el cierre
- Entornos Microsoft (Office365)
- Conocimiento en macOS/iOS y Android
- Conocimiento en gestión/administración por MDM de dispositivos
- Resolución de incidencias en dispositivos móviles y equipos informáticos
- Habilidades de comunicación y orientación al cliente
- Capacidad de trabajar en un entorno de alta exigencia y confidencialidad
- Inglés alto (C1/B2 upper-intermediate) o equivalente; valoraremos otros idiomas como portugués
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