Vaga Exclusiva PCD | Analista de Suporte Júnior | Remoto
RemoteBrazil
Job Summary
Conduct consultive client support via chat and email, ensuring clarity, empathy, and resolution in legal software interactions. Provide didactic product guidance, register and track technical tickets, and collaborate with engineering teams to monitor bug resolution. Synthesize recurring client inquiries to generate insights for product improvements and process optimization. Maintain high service ratings while actively participating in team alignment meetings and continuous improvement initiatives. Work full-time, Monday through Friday, 9 a.m. to 6 p.m., with a remote setup including a home office stipend. Join a consolidated legal tech firm recognized as a Great Place to Work, fostering a culture of autonomy and collaboration among over 200 distributed professionals.
Required Qualifications
- Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat
- Domínio da língua portuguesa
- Bons conhecimentos em informática e digitação
- Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais)
- Ser comunicativo
- Ter empatia
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas
- Ser comprometido com prazos e entregas
- Capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente
- Ter senso de urgência
Desired Qualifications
- Experiência prévia com a ferramenta Intercom
- Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional
- Vivência com atendimento via e-mail ou chat, especialmente em ambientes com alto volume de demandas
- Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX)
- Ter atuado com suporte ao cliente em empresas de tecnologia, especialmente com produtos digitais ou SaaS
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