TRILHOS I SUPERVISOR(A) OUVIDORIA
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Supervise a equipe de ouvidoria, garantindo que reclamações, sugestões e elogios sejam registrados, analisados e respondidos dentro dos prazos. Desenvolva políticas de ouvidoria alinhadas às diretrizes da empresa e monitore dados de feedback para identificar tendências e áreas de melhoria. Interaja com outros departamentos para resolver problemas e prepare relatórios periódicos para a alta administração. Promova treinamentos para a equipe e avalie a performance individual, fornecendo feedback e orientação. Assegure a conformidade com leis reguladoras e normas de compliance e antissuborno, participando de reuniões com órgãos reguladores. Cumpra normas de gestão de ativos, qualidade, meio ambiente, segurança viária e saúde. Este colaborador deve ter superior completo em Comunicação ou áreas correlatas, certificação em Ouvidoria e experiência em gestão de equipe. A atuação inclui o Patio Vila Sonia e demais patios conforme necessidade.
Required Qualifications
- Superior completo em: Comunicação, Administração de Empresa, Serviço Social ou área correlatas
- Certificação em Ouvidoria
- Experiência em central 0800, gestão de crises
- Atuação como gestor(a) equipe
- Paconte Office
- Disponibilidade para atuação no Patio Vila Sonia e atuação nos demais Patios conforme necessidade
Desired Qualifications
- Desejavel conhecimento Power Bi
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