Touristiker (m/w/d) für Pauschalreisen
On-siteLeipzig, Saxony, Germany
Leipzig, Saxony, GermanyOn-siteFull TimeMid LevelLarge
Full TimeMid LevelLarge
Job Summary
Manage all customer inquiries regarding package tours via phone and email, handling bookings, modifications, cancellations, and on-site requests. Independently resolve complaints and coordinate with event organizers to ensure booking accuracy. Adapt existing reservations based on client preferences and special service needs. Support process optimization initiatives while maintaining professional standards during shift work between 7:30 and 23:00, including weekends and holidays. Requires C1 German proficiency and a tourism or commercial qualification.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung in der Touristik
- Professionelles, sicheres und freundliches Auftreten im Kundenkontakt – auch in anspruchsvollen Situationen
- Ausgeprägte Serviceorientierung mit dem Anspruch, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
- Freude am direkten Kontakt mit Kunden sowie eine offene, kommunikative Art
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
- Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten
- Die Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) ist für Dich kein Problem
Desired Qualifications
- Anpassung von bestehenden Buchungen (z.B. durch Kundenwünsche, Änderungen und Reservierung von Sonderleistungen)
- Eigenständige Beantwortung und Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
- Bearbeitung von Nachbuchungen, Sonderanmeldungen, Stornierungen, Umbuchungen und Vor-Ort-Kundenanliegen
- Korrespondenz mit den Veranstaltern und Kontrolle der Buchungsabwicklungen
- Unterstützung bei der Optimierung unserer Arbeitsabläufe
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