Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia Filialen / Online
Remote · Germany or Münster, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Telefonische inbound-Kundenbetreuung in Thalia-Filialen und online: Betreuung und Beratung per Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Fax und Brief; Recherche und Pflege von Kundendaten im Warenwirtschaftssystem; telefonische Bestellannahme, Bedarfsanalyse und individuelle Kaufempfehlungen; Zusammenarbeit mit Fachabteilungen/Lieferanten zur Entwicklung kundenspezifischer Lösungen. Flexible Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00–18:00) und Samstagsarbeit; Standort Münster oder Homeoffice, auch in Teilzeit möglich. Fokus auf Kundenorientierung, Lösungsorientierung und eine klare, verständliche Kommunikation.
Required Qualifications
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise Call Center
- Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00) und Samstagsarbeit
- Starke Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
- MS-Office-Kenntnisse
- Berufserfahrung im Buchhandel oder Kundenservice bevorzugt
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