Tecnico Suporte I
On-site · Nova Lima, Minas Gerais, Brazil
Job Summary
Técnico de Suporte I para atendimento ao usuário em ambiente corporativo na Stefanini. Responsável por atender e registrar chamados, priorizar conforme regras do cliente, atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts, orientar usuários sobre solicitações fora do escopo, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus/malwares, reinstalação de softwares e problemas em aplicativos corporativos, gerenciar chamados de telefonia, infraestrutura, perda de hardware e recuperação de dados, assegurar cumprimento de SLA e métricas. Requisitos: ensino superior completo em TI ou áreas correlatas; Técnico em Informática; experiência com suporte técnico/Service Desk; conhecimento básico em hardware/software; experiência com suporte remoto; Windows, redes, ITSM. Competências: boa comunicação, organização, proatividade, raciocínio analítico e trabalho em equipe. Diferenciais: experiência em ambientes corporativos, atendimento remoto, boas práticas de Service Desk. Benefícios: vale-alimentação/refeição, descontos em cursos/universidades, Academia Stefanini, mentoring, convênios e assistência médica/dental, clube de viagens, plano pet.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas
- Tecnico Informatica (Exigido)
- Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário
- Conhecimento básico em hardware e software
- Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto
- Sistemas operacionais Windows
- Suporte remoto
- Instalação e configuração de softwares
- Noções de redes e conectividade
- Ferramentas ITSM / Service Desk
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