Técnico de Suporte
On-siteNatal, Rio Grande do Norte, Brazil
Natal, Rio Grande do Norte, BrazilOn-siteFull Time
Full Time
Job Summary
Conduct second-level technical support for users via remote or on-site channels, resolving hardware and software issues including computer configuration, printer setup, and network device installation. Execute tasks from the TIC Service Catalog, manage videoconferencing connectivity, and inventory client hardware and software resources. Escalate complex demands to higher support levels while documenting solutions in the knowledge base for future reference. Coordinate with technical vendors when product warranties apply and provide user guidance on corporate network resource usage.
Required Qualifications
- Ensino médio completo com curso técnico na área de TI
- Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas
- Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores
- Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP
- Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
- Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas
- Experiência com suporte técnico a usuários, visando a resolução de eventos referentes à configuração, instalação e manutenção física e lógica de estações de trabalho, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, ferramentas de escritório, redes de computadores e demais aplicativos inerentes as atividades dos usuários
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