TÉCNICO DE SUPORTE PLENO
On-siteCuritiba, Paraná, Brazil
EXPIREDCuritiba, Paraná, BrazilOn-siteFull Time
Full Time
Job Summary
Registrar e gerenciar chamados de 1o e 2o nível, prestando suporte a sistemas operacionais, redes, impressoras e periféricos, além de realizar manutenção em desktops e notebooks. Realizar mapeamento diretório, configurar e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, perfil, instalar VPN, Active Directory e configurar IP. Acompanhar, atender e atualizar chamados da Base para evitar filas que comprometam o SLA e reduzir o backlog, criando e atualizando base de conhecimento, procedimentos, scripts e resolução de problemas no portal KCS. Trabalhar das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta em ambiente presencial em Curitiba, Paraná.
Required Qualifications
- Uma pessoa proativa
- comprometida
- com bom relacionamento interpessoal
- Registrar e gerenciar chamados
- deparar-se com demandas de 1o e 2o nível
- Prestar suporte a sistemas operacionais
- instalação de softwares
- Pacote Office
- Redes
- Impressoras
- Periféricos
- manutenção em desktops e notebooks
- Realizar mapeamento diretório
- configuração de e-mail POP/ Exchange
- Lotus Notes
- configurar perfil
- instalar VPN
- Active Directory
- Configuração de IP
- Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base
- evitar filas que possam comprometer o SLA do projeto
- diminuir ao máximo o número de backlog de chamados
- Criar e atualizar base de conhecimento
- procedimentos
- script de atendimento
- resolução de problemas no portal KCS
- Conhecimento em Troubleshooting de Redes
- Microinformática
- Software
- Hardware
- ferramentas de Service Desk
- Sistemas Operacionais
- Pacote Office
- conhecimento em Smartphone/Mobile
- Ser Superior na área de Tecnologia
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