Técnico de Suporte Jr - Maracanã / RJ
On-siteRio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Atuar no suporte e sustentação de ambientes Cloud voltados ao segmento de energia, realizando atendimento de chamados e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações técnicas, além de monitorar a disponibilidade e o desempenho dos ambientes para identificar e tratar possíveis falhas. Executar atividades operacionais e administrativas relacionadas à infraestrutura de TI, apoiando equipes internas e clientes na resolução de problemas técnicos. Participar de iniciativas de melhoria contínua dos ambientes e processos de infraestrutura, documentando procedimentos, incidentes e soluções aplicadas.
Required Qualifications
- Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
- Conhecimento em infraestrutura de TI e suporte técnico
- Conhecimento básico ou intermediário em ambientes Cloud (Azure, AWS ou Google Cloud)
- Experiência com atendimento de chamados e suporte a usuários
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux
- Noções de redes, conectividade e troubleshooting
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos
Desired Qualifications
- Experiência em operações de infraestrutura em ambientes Cloud
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento
- Vivência com ITIL e processos de gestão de incidentes e requisições
- Certificações ou treinamentos em Cloud (Azure, AWS ou GCP)
- Experiência no segmento de energia ou utilities
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