Técnico de Microinformática II
On-site · João Pessoa, Paraíba, Brazil
Job Summary
Técnico de Microinformática II atuando no suporte técnico de segundo nível, realizando diagnóstico, atendimento e resolução de chamados envolvendo hardware e software, com atendimento principalmente presencial e possibilidade de remoto. Executa configuração de equipamentos, auxílio em redes locais, suporte a videoconferência, orienta usuários sobre recursos da rede da empresa, registra incidentes, encaminha demandas para níveis superiores e mantém a base de conhecimento atualizada. Requisitos incluem formação técnica em TI, ITIL V3 e Windows 10, experiência em suporte a usuários e familiaridade com configuração/instalação de estações, impressoras, redes e periféricos. Benefícios incluem plano de saúde, vale-refeição/alimentação, vale transporte, seguro de vida e outros benefícios internos da Lanlink.
Required Qualifications
- Formação: Nível médio completo com curso técnico na área de TI
- Certificação: ITIL V3 e Windows 10 (mínimo 20h cada)
- Experiência: Suporte técnico a usuários com foco na resolução de incidentes e requisições
- Conhecimentos: Configuração/instalação de hardware e software, redes locais, impressoras, scanners, webcams, periféricos
- Experiência com videoconferência e suporte presencial
- Capacidade de encaminhar demandas para níveis superiores e acompanhar prazos
- Conhecimento de gestão de ativos de informática e inventário
- Capacidade de alimentar base de conhecimento com soluções
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