Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)
On-site · Valencia, Valencia, Spain
Job Summary
Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario para la comunidad universitaria. Proporciona soporte técnico presencial, remoto o telefónico, gestiona incidencias mediante herramientas de ticketing, diagnostica y resuelve incidencias en equipos, aplicaciones y conectividad, y participa en la instalación y mantenimiento de redes, telefonía y recursos tecnológicos docentes. Colabora en la gestión de activos IT y propone mejoras para optimizar el servicio y la experiencia del usuario en entornos educativos, con enfoque en atención al usuario, cumplimiento de plazos y trabajo en equipo.
Required Qualifications
- Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT
- Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing
- Conocimientos técnicos: Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad
- Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico
- Competencias: Vocación de servicio y orientación al usuario, Trabajo en equipo y colaboración
Desired Qualifications
- Formación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT
- Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico
- Conocimientos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares)
- Experiencia previa en entornos educativos o institucionales
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