Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)
Hybrid · Valencia, Valencia, Spain
Valencia, Valencia, SpainHybridFull TimeMid LevelBachelors DegreeUnknown
Type
Full Time
Level
Mid Level
Education
Bachelors Degree
Company size
Unknown
Job Summary
Proporcionar soporte IT a usuarios internos en educación superior, a través de presencial, remoto o telefónico; gestión de incidencias con ticketing; diagnóstico y resolución de incidencias en equipos, aplicaciones y conectividad; escalado a áreas técnicas; soporte en aulas; instalación y configuración de equipamiento IT; apoyo en gestión de activos; proactividad para mejoras.
Required Qualifications
- Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información
- Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT
- Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing
- Conocimientos técnicos: Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad
- Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico
- Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces
- Competencias: Vocación de servicio y orientación al usuario. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. Proactividad y mejora continua.
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