TECHNOLOGY COORDINATOR - Channels
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
São Paulo, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeSenior LevelFintechSmall
Full TimeSenior LevelSmallFintech
Job Summary
Lead a squad responsible for the Inter URA contact channel, driving transformation from legacy systems to an intelligent voice experience using Genesys Cloud and AI. Manage modernization projects, develop voicebots and conversational flows, and ensure integrations between Genesys, AI engines, and bank systems via Java and APIs. Establish AI governance, oversee critical incidents, and monitor operational metrics including availability and CSAT. Plan strategic backlogs, manage releases with GMUD, and cultivate engineering culture within the team. Requires 24x7 incident readiness and on-site presence in São Paulo.
Required Qualifications
- Experiência em gestão de equipes de médio/grande porte (mínimo 15 pessoas, desejável 30+)
- Vivência em projetos de URA/IVR em contact center de grande escala
- Conhecimento sólido em Genesys Cloud (Architect, Dialog Engine, Studio, Flows)
- Experiência em projetos de IA aplicados a atendimento ou voz (NLU, voicebot, automação conversacional)
- Conhecimento em Java para integrações, APIs e microsserviços
- Experiência em modernização ou transformação de sistemas de contact center
- Capacidade de atuar em incidentes críticos e ambiente 24x7
- Formação superior em Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo
Desired Qualifications
- Experiência em banco ou fintech
- Vivência com migração para Genesys Cloud
- Conhecimento em governança de modelos de IA
- Plataformas de integradas ao Genesys
- Speech technologies
- Certificações Genesys Cloud
- Inglês intermediário/avançado
- ITIL e gestão de mudanças (GMUD)
- Conhecimento em LGPD e segurança em soluções de voz e IA
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