Technicien Support Systèmes et Réseaux (F/H)
On-siteMundolsheim, Grand Est, France
Mundolsheim, Grand Est, FranceOn-siteFull Time
Full Time
Job Summary
Prioritize, diagnose, and resolve Level 1 incidents and user requests while ensuring the availability and performance of work environments. Manage standard workstation installations, user account access, and Microsoft 365 tools through remote or on-site assistance. Qualify incoming tickets, analyze error messages, and escalate complex issues to specialized teams. Contribute to process improvement, knowledge base enrichment, and the continuous dissemination of security best practices. This Level 1 support role focuses on end-user assistance within the Information Systems direction.
Required Qualifications
- Bac +2 en informatique ou équivalent
- Expérience significative dans le support utilisateurs et l'administration des environnements postes de travail
- Compétences sur Windows 10 / 11
- Compétences sur Microsoft 365
- Compétences sur Active Directory / Entra ID
- Expérience avec des outils de gestion de terminaux et de déploiement (Intune, MECM/SCCM ou équivalent)
- Expérience avec des outils de prise en main à distance
- Expérience avec des outils ITSM / gestion des tickets
- Notions réseaux et sécurité informatique
- Gestion des équipements utilisateurs et périphériques
- Sens du service et orientation utilisateur
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Pédagogie et excellent relationnel
- Esprit d'équipe
- Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
- Disponibilité pour une intégration incluant une immersion dans l'agence de rattachement et un passage au siège à Strasbourg
- Disponibilité pour des visites des locaux, présentation des équipes, découverte des outils, et une tournée des agences avec des RDV clients en binôme avec les commerciaux dans les premières semaines
- Disponibilité pour rencontrer les RH lors d'un échange d'intégration quelques temps après l'arrivée
- Disponibilité pour un recrutement incluant un premier échange téléphonique, une rencontre en présentiel, et un échange avec le DSI Groupe
Desired Qualifications
- Une première expérience en support applicatif
- Une expérience dans un environnement Microsoft 365
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