Technicien Support Systèmes de Visioconférence H/F
$30,000–$32,000 year
On-siteParis, Île-de-France, France or Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Job Summary
Assure le support N2/N3 des équipements de visioconférence Cisco en réalisant la maintenance préventive et corrective, ainsi que la configuration et le test des installations audiovisuelles. Diagnostique les incidents liés à l'audio, la vidéo, le réseau et la téléphonie IP, tout en effectuant les tournées préventives sur les sites Renault d'Île-de-France et d'Aubevoye. Accompagne les utilisateurs lors des incidents critiques et met à jour ServiceNow, la CMDB et la documentation technique. Rédige les procédures et guides utilisateurs, tout en collaborant avec les équipes Réseau, Workplace et Support VIP pour optimiser les performances. Ce poste nécessite un véhicule et un permis B valide pour les déplacements intersites.
Required Qualifications
- Bac+2 à Bac+5 en informatique
- 3 à 5 années d'expériences minimum sur des environnements de visioconférence Cisco
- Permis B valide
- Maîtrise des environnements Cisco Collaboration
- Excellente connaissance des systèmes de visioconférence professionnels
- Diagnostic avancé des incidents audio, vidéo et réseau
- Bonnes connaissances des infrastructures LAN/WAN, téléphonie IP et QoS
- Expérience des outils ITSM (ServiceNow) et des processus ITIL
- Capacité à produire une documentation technique de qualité
- Excellente communication
- Sens du service
- Organisation
- Réactivité
- Esprit d'analyse
- Autonomie
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Il est nécessaire de disposer d'un véhicule
Desired Qualifications
- Un anglais professionnel
- Certification Cisco Collaboration
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