Technicien(ne) Support Technique (H/F)
On-siteCrépy-en-Valois, Hauts-de-France, France
Job Summary
Conduct remote technical support for dealers, distributors, and end clients by receiving and processing requests via phone, email, and ticketing platforms. Perform remote diagnostics, analyze technical problems, and propose tailored solutions while accompanying users on tool usage and documentation. Manage technical bulletins by translating updates and creating information documents for the network, then contribute to tool development by defining new features and validating solutions. Monitor quality through field feedback, synthesize technical reports, and track corrective actions with suppliers. Occasionally manage incoming service requests, participate in workshop trials, and travel to concessions or attend professional events. Requires Bac +2/3 in agricultural equipment or technical maintenance, strong English, and excellent client relations.
Required Qualifications
- Formation Bac +2 à Bac +3 en agroéquipement ou domaine technique (maintenance, mécanique...)
- Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV
- Solides connaissances en équipements techniques (agricole, TP, poids lourd ou similaire)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques complexes
- Français courant (lu, écrit, parlé)
- Anglais courant indispensable
- Excellent relationnel et sens du service client
- Rigueur et organisation
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Esprit d'analyse et pédagogie
- Autonomie et sens de l'initiative
- Résistance au stress et capacité à gérer de nombreuses sollicitations
Desired Qualifications
- Expérience terrain appréciée en environnement technique ou SAV
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