Technicien(ne) en informatique (Niveau 2)
On-siteQuebec, Canada or Québec, Quebec, Canada
Job Summary
Manage advanced user account configurations, permissions, and security settings within Active Directory, Microsoft 365, and cloud applications. Diagnose and resolve complex hardware, software, and network issues, including authentication failures, VPN connectivity, and system diagnostics. Oversee the installation, maintenance, and security of IT assets while monitoring server health and performing preventive maintenance. Coordinate with vendors for specialized software updates and escalate unresolved incidents through the ITSM system. Document technical solutions, train junior staff, and recommend operational improvements to enhance system performance.
Required Qualifications
- Expérience solide avec les systèmes Windows, macOS, iOS et Android
- Bonne compréhension des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS, VPN et des technologies cloud (Microsoft 365, Azure, AWS)
- Expérience avec Active Directory, Microsoft Exchange et des outils d'administration réseau
- Compétences avancées en dépannage pour des problèmes techniques complexes sur le matériel, les logiciels et les composants réseau
- Capacité à effectuer une analyse des causes profondes et à développer des solutions à long terme pour les problèmes techniques récurrents
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour une collaboration efficace avec les membres de l'équipe, les fournisseurs et les parties prenantes non techniques
- Capacité à expliquer des concepts techniques complexes aux utilisateurs finaux de manière claire et compréhensible
Desired Qualifications
- Certifications CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals, ou certifications équivalentes
- Les certifications liées aux plateformes cloud (Microsoft 365, AWS) ou aux réseaux (Fortinet, Cisco, Juniper)
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