Technicien(ne) - Centre de services TI
Remote · Montréal, Quebec, Canada
Job Summary
Technicien(ne) centre de services TI chargé du support de premier niveau et de la gestion des incidents pour un organisme public à Montréal, avec gestion des appareils mobiles, configuration/accès utilisateurs, formation des utilisateurs et création/maintenance de documents de formation. Responsabilités clés incluent réception, analyse, catégorisation, priorisation et diagnostic des incidents; support de premier niveau et escalade; gestion des accès et profils dans les systèmes; configuration et gestion des tablettes et téléphones; évaluation des besoins en formation et formation des outils bureautiques; production et mise à jour des guides de formation; exploitation des sauvegardes et récupération de fichiers; suivi des travaux des techniciens internes et externes.
Required Qualifications
- Diplôme universitaire pertinent en informatique, en génie informatique, en télécommunications ou domaine connexe, ou expérience équivalente
- 3 ans d’expérience pertinente
- Connaissance approfondie de Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive)
- Connaissance d’Active Directory, des systèmes d’exploitation et des logiciels courants
- Connaissance de JIRA Service Management et d’Intune/MDM (atout)
- Très bonne maîtrise du français parlé et écrit
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle, rigueur et autonomie
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