Technicien HelpDesk
$26,400–$33,000 year
On-site · Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Job Summary
Support technique quotidien des utilisateurs de l ERP Evolubat et accompagnement des clients négocients dans l'utilisation du logiciel. Après formation sur nos solutions, assistance par téléphone pour le bon fonctionnement de l'environnement logiciel. Répondre aux appels et tickets, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 (ex. problèmes d'envoi de mail ou d'imprimantes) et garantir une expérience utilisateur fluide et réactive. Installer et configurer les environnements de travail : déployer les postes informatiques, installer et paramétrer imprimantes, messageries, VPN/WiFi et outils collaboratifs. Gérer les aspects techniques et la sécurité (certificats SSL, gestion des accès). Accompagner les usages mobiles (smartphones/tablettes) et assurer la synchronisation des outils. Superviser les sauvegardes et identifier les anomalies. Poste évolutif avec possibilité de prendre de nouvelles responsabilités et de traiter des demandes plus complexes d'assistance et d'installation.
Required Qualifications
- Formation informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)
- Bonne maitrise des environnement Windows et réseaux de base
- Sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser
- Rigueur et autonomie dans la résolution de problèmes
- Bon relationnel
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