Technical Support Manager (m/w/d)
On-site · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
In der Rolle des Technical Support Managers übernimmst du die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen über Live-Chat und bist die zentrale Eskalationsstelle im Supportteam. Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm und arbeitest eng mit den Abteilungen Sales, Product und Success zusammen, um Support-Prozesse zu verbessern. Die Identifikation von Produktverbesserungen aus Kundenfeedback und die Priorisierung dieser mit dem Produktteam gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du solltest Erfahrung im Kundenkontakt oder Support sowie ein gutes technisches Verständnis mitbringen, idealerweise in einem B2B- oder SaaS-Umfeld.
Required Qualifications
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level)
- Proaktive Arbeitsweise
- Motivation
Desired Qualifications
- Erfahrung im direkten Kundenkontakt und/oder Support
- Gutes technisches Verständnis im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Analytische Fähigkeiten
- Hohe Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
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