Technical Support Engineer (m/w/d)
HybridHeusenstamm, Hesse, Germany
Job Summary
Provide 24/7 hotline support in German and English for Dematic Services GmbH, handling remote analysis and troubleshooting of complex automation technology. Execute occasional service visits and train customer personnel during handovers. Apply SP and PC programs alongside SQL databases and networks to support clients across products like Multishuttle, AGVs, and AMRs. Assist in small predictive maintenance projects, ramp-up support, and commissioning while transferring technical know-how. Maintain on-call readiness for EMEA operations. Requires mechatronics or electrical engineering background with Siemens S7/TIA expertise and C1 English proficiency.
Required Qualifications
- Facharbeiter Mechatroniker, Energieanlagen Elektroniker oder Ausbildung im Bereich Steuerungstechnik
- Reisebereitschaft etwa 30% in ganz Europa
- Englisch in Wort und Schrift C1 oder C2
- Deutsch nativ
- Bescheinigung zur Elektrofachkraft
- Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke
- Analysefähigkeit
- Entscheidungs-fähigkeit
- Ergebnisorientierung
- Lernfähigkeit
- Initiative
- Selbstständiges arbeiten
- Serviceorientiertes Denken
- 24/7 Rufbereitschaft
- Remote Analyse und Behebung von Störungen in komplexer Automatisierungstechnik
- Anwendung von SPS- und PC-Programmen
- Anwendung von SQL-Datenbanken
- Anwendung von Netzwerktechnik
- Gute Kenntnisse in Bus Systemen (Profi-, Interbus-, AS-i-, CAN-Bus and Profinet)
- Kenntnisse in Siemens S7/ TIA
Desired Qualifications
- Erfahrung und Kenntnisse Allen Bradley und/oder Beckhoff
- Kenntnisse in Umrichter, Scanners und Netzwerktechnik
- Grundwissen von C, C++, SCL
- Führerschein Klasse B
- Kenntnisse in Multishuttle, RBG, Elektrohängebahn Miniload, Fördertechnik wie BK10, MCS und BK25, AGV's, AMR
- Erfahrung und Kenntnisse in predictive Maintenance und Industrie 4.0
- Training, Ramp Up Unterstützung, Inbetriebnahme
- Unterstützung in Projekten sowie Know How Transfer
- Mitarbeiter Hotline-Support in deutscher und englischer Sprache (EMEA 24/7 hotline)
- Kompetente Unterstützung unserer Kunden
- Gelegentliche Serviceeinsätze
- Einweisung und Schulung des Kundenpersonals sowie von Mitarbeitern bei Übergabe an den Support
- Support für alle Dematic Produkte
- Vorteilhaft wären Kenntnisse in Allen Bradley und/oder Beckhoff
- Gute Kenntnisse in Bus Systemen (Profi-, Interbus-, AS-i-, CAN-Bus and Profinet)
- Umrichter, Scanners und Netzwerktechnik
- Grundwissen von C, C++, SCL von Vorteil
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