Technical Support Agent (m/w/d)
On-siteRegensburg, Bavaria, Germany
Regensburg, Bavaria, GermanyOn-siteFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Coordinate technical support tickets, analyze incidents with root cause analysis, and execute bugfixing while ensuring professional resolution of customer requests. Prioritize incoming inquiries across 1st-, 2nd-, and 3rd-level support, manage open ticket workflows, and communicate directly with clients to align solutions with their requirements. Contribute to internal process improvements, monitor user forums for recurring issues, and assist with documentation and testing. This role supports the MediaWiki innovation team in a flat hierarchy with flexible hours and two days of home office per week.
Required Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport
- Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript
- praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen
- Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern
- Analytische Denkweise
- schnelle Auffassungsgabe
- eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
Desired Qualifications
- Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen
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