Technical Service Manager (m/w/d)
On-siteBad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Manage and coordinate IT infrastructure projects to meet time, quality, and budget targets while actively engaging stakeholders for strategic and operational initiatives. Define technical standards and operating models for infrastructure services, ensuring alignment with business and regulatory requirements. Analyze technical impacts of changes and new services, leading major incident responses with root cause analysis and sustainable solution prioritization. Coordinate troubleshooting efforts with service providers to maintain operational stability and drive continuous service improvements through performance optimization and capacity planning. Ensure consistent escalation and communication structures across all technical units.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen und Service-Steuerung
- Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management sowie Eskalationssteuerung
- Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Cloud, Server, Netzwerk, Storage)
- Erfahrung mit Performance-Analyse und Kapazitätsplanung
- Kenntnisse in Compliance sowie Backup- und Recovery-Konzepten
- Vertrautheit mit KPIs und SLA-Steuerung
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten in komplexen Umgebungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
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