Technical Service Manager (m/w/d)
On-siteBad Homburg vor der Höhe, Hesse, Germany
Job Summary
Steuer und koordinieren IT-Infrastrukturprojekte unter Einhaltung von Zeit-, Qualitäts- und Budgetzielen, während Sie Stakeholder für strategische Initiativen managen. Definieren technische Standards und Betriebsmodelle für Infrastruktur-Services, analysieren Change-Auswirkungen und leiten Root Cause Analyses bei Major Incidents durch. Sichern Sie die technische Betriebsfähigkeit bei Service-Einführungen, steuern Fehlerbehebungen mit dem Service Provider und optimieren Systemperformance im laufenden Betrieb. Koordinieren fachlich technische Teams und etablieren Eskalationsstrukturen über alle Einheiten hinweg. Stellen Sie sicher, dass Services regulatorischen Vorgaben und SLAs entsprechen.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT-Betrieb
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen und Service-Steuerung
- Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management sowie Eskalationssteuerung
- Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen (Cloud, Server, Netzwerk, Storage)
- Erfahrung mit Performance-Analyse und Kapazitätsplanung
- Kenntnisse in Compliance sowie Backup- und Recovery-Konzepten
- Vertrautheit mit KPIs und SLA-Steuerung
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten in komplexen Umgebungen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
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