Technical Service Advisor
On-siteBayern, Bavaria, Federal Republic of Germany
Job Summary
Conduct technical customer consultation and manage service order intake via phone, email, and in-person. Perform initial technical assessments of commercial vehicle issues, analyze damage, and document service requirements. Prepare workshop orders with detailed performance descriptions and coordinate capacity with workshop management. Generate cost estimates, negotiate additional work with clients, and obtain necessary approvals. Maintain continuous communication with the workshop, supply chain, and internal teams to track order status and manage delays. Ensure order completeness, verify service quality, and support vehicle handovers and invoicing. Collaborate on warranty and claims cases while analyzing recurring themes to improve service processes.
Required Qualifications
- Abgeschlossene technische oder technisch-kaufmännische Ausbildung im Kfz-, Nutzfahrzeug- oder vergleichbaren Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Service, Customer Support oder Werkstattbereich
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Serviceberatung, Arbeitsvorbereitung oder technischen Auftragsannahme
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, Werkstattsoftware und MS Office
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
- Organisationstalent, Belastbarkeit und Qualitätsbewusstsein
Desired Qualifications
- Erfahrung im Nutzfahrzeug- oder Flottengeschäft
- Kenntnisse in den Bereichen Kryotechnik, Fahrzeugaufbauten, Automatisierung oder vergleichbaren technischen Spezialgebieten
- Erfahrung mit Kostenvoranschlägen, Freigabeprozessen und Rechnungsprüfung
- Weiterbildung zum Serviceberater, Techniker oder Meister
- Kenntnisse im Reklamations- und Gewährleistungsmanagement
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