Teamleitung Kundendienst SHK (m/w/d)
On-siteFrankfurt am Main, Hesse, Germany
Job Summary
Lead a team of 10–15 technicians and administrative staff with full disciplinary and technical leadership. Manage deployment, capacity, and utilization planning while coaching members through regular feedback sessions. Steer the customer service department economically and organizationally, optimizing key performance indicators to ensure high service quality and customer satisfaction. Oversee escalation management and develop innovative service concepts including predictive maintenance tools. Build a self-reliant team culture and lead recruiting and onboarding processes. Requires a Meister or Techniker qualification with multiple years of customer service experience and first-line management. Offers a 37-hour week, 13th-month salary, and a modern service vehicle.
Required Qualifications
- Qualifikation als Meister, Techniker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Versorgungstechnik, Gebäudetechnik oder HKLS
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service oder im technischen Facility Management
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), digitalen Services und idealerweise ERP-Systemen (z. B. PDS)
- Strukturierte, entscheidungsstarke Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke
- Durchsetzungsvermögen
- Empathie
Desired Qualifications
- Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
- Unternehmerisches Denken geprägt von einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung
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