Teamleider Suriname
On-siteParamaribo, Paramaribo District, Suriname
Job Summary
Lead the Sales or Customer Service team in Suriname by achieving performance targets, coaching trainees, and ensuring high-quality customer experiences. Motivate the team through positive reinforcement and lead by example by strictly adhering to procedures, KPIs, and work rules. Manage performance and absenteeism by monitoring individual results, initiating improvement plans, and conducting formal discussions regarding leave and sickness. Collaborate with HR, IT, and Facility departments to resolve escalations and maintain an optimal work environment. Analyze customer feedback and operational trends to enhance satisfaction while accurately reporting team performance and staffing levels. Requires HBO level, two years of call center leadership experience, and fluency in Dutch and English.
Required Qualifications
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke leidinggevende functie binnen de callcenterbranche (BPO)
- Sterke motiverende vaardigheden
- Hoge mate van integriteit en professionaliteit
- Ervaring met performance management
- Ervaring met het correct toepassen van verzuim- en verlofprotocollen
- Een diepgaand begrip van BPO-processen en KPI-gestuurd werken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels
- Sterke administratieve vaardigheden en computervaardigheden (MS Office, met name Excel)
- Ervaring met het voeren van zowel groeps-sessies als indringende individuele gesprekken (zoals verzuim- of functioneringsgesprekken)
- Stressbestendig
- Organisatorisch sterk
- In staat om snel te schakelen tussen operationele prioriteiten
Desired Qualifications
- een diploma in Management, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.