Teamleider Customer Sevice

Teamleider Customer Service die dagelijks leiding geeft aan een team van vijf Customer Service Medewerkers en één receptioniste, verantwoordelijk voor professionalisering, aansturing en continue verbetering van de afdeling. Zorg voor hoge klanttevredenheid door professionele, tijdige en klantgerichte service, sturing op efficiënte afhandeling van klantvragen en klachten, en continue verbetering van kwaliteit, effectiviteit en efficiëntie van dienstverlening. Combineer operationele excellentie met een sterke klant- en commerciële focus; optimaliseer processen, versterk klantbinding en creëer toegevoegde waarde voor klanten en de organisatie. Coacht en ontwikkelt het team, creëert een werkomgeving van eigenaarschap en samenwerking, en fungeert als vertegenwoordiger van de klant binnen de organisatie om klantbehoeften te vertalen naar verbeterinitiatieven. Signaleer commerciële kansen uit klantcontacten en onderzoek KPI’s zoals responstijden en doorlooptijden; implementeer en bewaak afdelingsplannen en budgetten; rapporteer resultaten en KPI’s aan management. Verantwoordelijk voor volledige personeelsplanning, verzuimbegeleiding, beoordelings- en ontwikkelgesprekken en talentontwikkeling, en voor de implementatie van nieuwe klanten inclusief projectcoördinatie en stakeholdermanagement. Waarborg naleving van geldende service-, kwaliteits-, veiligheids- en compliance-eisen, en bewaak klantgegevens en exportdocumentatie.