Teamlead Customer Success (w/m/d)
Hybrid · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Teamlead Customer Success mit operativer Führungsverantwortung für 8-9 Customer Success Manager/Spezialisten; verantwortlich für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Revenue Retention und Renewals, sowie die Entwicklung und Umsetzung von Playbooks, SOPs und datenbasierter Optimierung der Kundenreise. Führt Team, setzt klare OKRs/KPIs, identifiziert Kundenrisiken, koordiniert mit Sales/Product/Support und treibt Cross-funktionale Zusammenarbeit zur Steigerung des Customer Lifetime Value. Anforderungen: mehrjährige B2B-SaaS-Erfahrung, Führungserfahrung, starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, nachweisliche Erfolge in Kundenbindung und Churn-Prävention, Erfahrung mit Renewal-Prozessen, analytische Kompetenz und CRM-Erfahrung; Deutsch- und Englischkenntnisse.
Required Qualifications
- 5+ Jahre B2B Customer Success/Cührungserfahrung
- Führungserfahrung von Teams im Customer Success/Account Management
- Nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, Churn-Prävention und Kundenentwicklung
- Erfahrung im Management von Renewal-Prozessen und Bestandskundenportfolios
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungssicherheit
- CRM-Erfahrung (z.B. Salesforce, Gainsight)
- Deutsch- und Englischkenntnisse
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