Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d)
$40,000–$50,000 year
HybridBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Lead the Customer Success team by coordinating daily operations, prioritizing open client and team issues, and guiding complex cases, escalations, and technical inquiries. Develop onboarding, support, and escalation processes while analyzing feedback, churn risks, and usage patterns to drive improvements in satisfaction and retention. Collaborate closely with Sales, Product, Marketing, and Operations through 1:1 meetings and team huddles, ensuring clean CRM documentation and generating reports on satisfaction, response times, and retention. Manage critical account relationships and support recruitment and knowledge sharing. Requires strong German and English skills, CRM experience, and prior leadership or customer-facing role experience. Based in Berlin with hybrid flexibility.
Required Qualifications
- Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation
- Führungskompetenz (klar, wertschätzend, verbindlich)
- Strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
- Freude an der aktiven Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle
- Konstruktives Feedback geben und Mitarbeitende weiterentwickeln
- Verantwortung für Qualität, Servicelevel und Kundenzufriedenheit
- Enges Arbeiten mit angrenzenden Bereichen (Sales, Account Management, Produkt, Operations)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Kundenkontakt, Kundenservice, Customer Success, Dialogmarketing, Vertrieb oder Account Management
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot)
- Erfahrung mit Reports, Dashboards oder Ticketing-Prozessen
Desired Qualifications
- Erste Führungserfahrung (z.B. als Teamlead, Senior Customer Success Manager:in oder fachliche:r Ansprechpartner:in)
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