Team Leader III Bilingüe (Juegos Deportivos - Español) - Unidad Belo Horizonte (Prado)
$57,600–$57,600 year
On-siteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
EXPIREDBelo Horizonte, Minas Gerais, BrazilOn-siteFull Time$57,600–$57,600 yearSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Lead a team of Digital Attention Specialists, monitoring operational and quality indicators to ensure client service excellence across digital channels, primarily LIVE CHAT. Provide direct support and coaching to advisors on resolving complex cases involving online games, technical support, claims, bonuses, accounts, deposits, and payments. Manage team performance through feedback, action plans, and collaborative environments while identifying process improvements. Ensure full availability for a 220-hour monthly schedule in Prado, Belo Horizonte.
Required Qualifications
- Tener al menos 18 años de edad
- Estar cursando o poseer un título de educación superior
- Español avanzado, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (nivel B2 o superior)
- Contar con toda la documentación necesaria para la contratación (p. ej., documento de identidad y otros requisitos exigidos por la legislación local)
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en las instalaciones de Prado/BH
- tener plena disponibilidad
- 220h mensuales | 6x1 (Más detalles se informarán en la entrevista)
Desired Qualifications
- Se valorará contar con al menos 6 meses de experiencia en operaciones de CX (Experiencia del Cliente)
- Conocimientos intermedios de informática, competencias digitales y Microsoft Office
- Enfoque en el cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de planificación y organización
- Flexibilidad
- Habilidades de negociación, persuasión y argumentación
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de liderazgo
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