Team Leader Collections
On-siteAntwerpen, Flanders, Belgium
Job Summary
Lead the incassoteam in Berchem by coaching staff on handling incoming/outgoing calls while ensuring compliance with company policy and legal requirements. Monitor team performance, provide feedback to help members meet targets, and assist in developing strategies to optimize the collection process and boost productivity. Draft daily, weekly, and monthly performance reports for the Collections Manager and serve as the primary contact for resolving complex issues. Ensure adherence to quality and compliance standards, identify training needs, and collaborate on process improvements and automation opportunities. Foster a positive, accountable team culture while managing high-pressure priorities and interpreting data to track key performance indicators.
Required Qualifications
- 3-talig: sublieme kennis Nederlands, Frans & Engels
- Hoge mate van integriteit & toewijding aan ethische normen
- Vermogen om geëscaleerde problemen effectief op te lossen
- Uitstekende communicatieve + interpersoonlijke vaardigheden
- Aanpassingsvermogen & veerkracht met het omgaan van veranderende prioriteiten
- Sterke probleemoplossende vaardigheden & proactieve benadering van uitdagingen
- Uitstekend begrip van processen, technieken & wettelijke vereisten op het gebied van incasso
- Vermogen om taken te prioriteren & tijd effectief te beheren in een werkomgeving met hoge druk
- Uitstekende leiderschaps- & personeelsmanagementvaardigheden met ervaring in het coachen + motiveren van een team
- Bewezen vermogen om prestaties te beheren & key performance indicators (KPI's) te behalen in een dynamische werkomgeving
- Sterke analytische vaardigheden + het vermogen om rapporten te genereren & te interpreteren om de prestaties van het team bij te houden
Desired Qualifications
- De ideale kandidaat is een pragmatische + resultaatgerichte leider met ruime ervaring op het gebied van incasso & vastbesloten om een hoog niveau van klantenservice te handhaven
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.