Team Lead Customer Support (m/w/d)
$41,472–$41,472 year
Hybrid · Innsbruck, Tyrol, Austria
Job Summary
Team Lead verantwortlich für die fachliche und disziplinäre Führung eines digitalen, hospitality-orientierten Customer-Support-Teams; Zu den Aufgaben gehören operative Gästekommunikation, Reservierungen, Check-in-Themen, Anfragen und Beschwerden, Struktur- und Prozessaufbau sowie Onboarding neuer Teammitglieder. Du erstellst Dienstpläne, übernimmst Personalverwaltung (Krankmeldungen, Urlaub) und optimierst Abläufe in Salesforce. Du förderst Teamgefühl, sorgst für reibungslose Abläufe auch in stressigen Situationen und baust schrittweise deinen Führungsanteil aus. Anforderungen: Führungserfahrung bzw. klare Führungskompetenz, Erfahrung im Customer Support/Guest Relations/Call Center, belastbar, strukturiert, idealerweise Salesforce-Kenntnisse, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (Weitere Sprachen Plus), Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten; hybrides Arbeitsmodell mit festen Früh- und Spätschichten sowie Homeoffice-Option. Gehalt: ab 3200 EUR brutto pro Monat.
Required Qualifications
- Führungserfahrung oder klare Führungskompetenz
- Erfahrung im Customer Support, Guest Relations, Call Center oder vergleichbare Servicestruktur
- belastbar, ruhig und lösungsorientiert
- Strukturen aufbauen, Prozessverständnis
- idealerweise Salesforce oder vergleichbares CRM
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Italienisch/Arabisch sind Plus
- Bereitschaft, auch an Wochenenden/Feiertagen da zu sein
- digital affin und kommunikationsstark
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