Support Specialist
On-siteSantiago, Santiago Metropolitan, Chile
Job Summary
Receive, categorize, and validate support tickets and service requests across managed platforms while performing primary incident diagnostics. Monitor infrastructure and new cases via email, phone, chat, and web to resolve technical issues using public or private knowledge bases. Escalate unresolved incidents to Support Engineers or vendors, directly interact with client staff, and ensure SLA and KPI compliance through basic metric reporting. This hybrid role requires 24x7 shift work with up to 25% travel for technical installations and training. Candidates must possess advanced IT coursework or a technical degree with at least one year of experience in server support, virtualization, networking, and backup solutions.
Required Qualifications
- Estudiante avanzado o recientemente graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones
- Estudiante avanzado o recientemente graduado de carreras universitaria en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones
- Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática, técnico en redes o posiciones similares
- Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x86 como Dell, HP, Lenovo, Supermicro o similares
- Experiencia en administración u operación de plataformas virtuales (VMware ESXi, Hyper-V, OracleVM, Nutanix u otros hipervisores)
- Experiencia en soporte u operación de soluciones de respaldo como Veeam, Veritas, Commvault, Arcserve o similares
- Experiencia en instalación, soporte u operación de networking como redes, switches, firewall o similares
- Microsoft Office – Avanzado
- Idioma nativo según territorio (español o portugués)
- Capacidad para viajar hasta un 25% del tiempo según lo requieran las necesidades del negocio
- Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que el deba asistir y participar en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero
Desired Qualifications
- Conocimientos básicos de operación o troubleshooting de hipervisores
- Conocimientos básicos de instalación u operación de Windows Server o Linux
- Conocimientos basicos de networking como direccionamiento IP, puertos, vLans
- Conocimiento para la instalación o troubelshooting de servidores como DELL, HP, Intel, Lenovo, Supermicro o similar
- Conocimientos básicos de Linux
- Inglés – Nivel intermedio
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