Support Regional Lead Supervisor
HybridBogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Coordinate and oversee the LATAM support team, managing schedules, daily standups, and one-on-one sessions. Respond to critical client escalations and ensure proper ticket management and documentation. Partner with the Support Manager to implement operational strategies, review complex cases, and propose solutions during critical moments. Guide team members across different generations and experience levels while maintaining a healthy work environment under high pressure. Design and execute continuous improvement actions for team processes, workflows, and stakeholder interactions. Execute Tks as needed to support team overflow. Maintain alignment on processes and priorities while collaborating with technical and non-technical audiences.
Required Qualifications
- Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico
- Al menos 6 meses liderando equipos de soporte
- Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes
- Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles
- Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización
- Inglés avanzado >C1
- Liderazgo empático y estratégico
- manejo ya administración de datos
- Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL
Desired Qualifications
- Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus
- Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS,Jira
- Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos
- Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos
- conocimientos básicos de portugués
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