Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil or Sao Paulo, São Paulo, Federative Republic of Brazil
Job Summary
Manage local SAP AMS services for Brazil within Finance or Supply Chain domains, aligning with global strategy while leading a team of professionals. Guide junior staff through meetings, resource allocation, and prioritization to ensure high service quality and KPI adherence. Collaborate with business users to resolve issues, validate transports for SAP testing, and monitor feedback for continuous application improvements. Maintain support documentation, troubleshoot integrations with FICO, MM, and SD modules, and drive service enhancements in close coordination with global AMS managers. Requires fluency in English, SAP S/4HANA expertise, and ITIL best practices.
Required Qualifications
- Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas
- Inglês fluente (imprescindível)
- Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain
- Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas
- Experiência prévia com gestão de equipes
- Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas
- Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA)
- Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP
- Currículo em inglês
Desired Qualifications
- Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD
- Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting)
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