Support Engineer / Digital Operations Support
On-siteBad Mergentheim, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Manage support tickets, prioritize requests, and resolve inquiries via email, phone, or system for industrial customers. Monitor systems to identify issues proactively, document incidents, and maintain the team's knowledge base. Serve as the contact for digital solutions including Kanban software, SAP, and Logistics One platforms. Collaborate with product owners and developers to influence product development and process improvements. Guide customers through new software implementations and contribute ideas for product optimizations. Utilize tools like Microsoft Teams, Planner, Intune, and SAP while working flexible hours between 6 and 22 hours daily.
Required Qualifications
- Solider IT-Background oder starke IT-Affinität
- Offene, klare und freundliche Kommunikation mit internen wie externen Kunden
- Bereitschaft, flexibel zwischen 6 und 18 Uhr zu arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- solide Englischkenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe
- Lust auf neue Tools
- proaktiver Blick auf Weiterentwicklung
- Gewissenhafte, strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise
- Keine Berührungsängste mit Hardware
- Bereitschaft, an einem Schnuppertag teilzunehmen
Desired Qualifications
- erste Erfahrung mit Intune, SAP, Jira oder Confluence
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