Support Engineer 80%-100% (m/w)
Hybrid · Fehraltorf, Zurich, Switzerland
Job Summary
IT-Support-Engineer (80–100%) bei UPGREAT AG – 1st/2nd-Level-Support, schnelle Ticket-Erfassung, Qualifizierung und Triaging; eigenständige Incidents im 1st Level Incident Management lösen, bei komplexeren Fällen an Systems Engineers übergeben; Standard Changes im Service Desk & Onsite Support zur Stabilität der Kundenumgebungen; Pflege von Benutzer- und Computerkonten, Zugriffsrechten und Apps; klare, transparente Kommunikation mit Benutzern; Vor-Ort-Einsätze (geplant oder adhoc) mit professionellem Auftreten; erster Ansprechpartner im Service Desk per Telefon/Email, Schichtbetrieb Mo–Fr 07:00–18:00; Deutsch/Englischkenntnisse, Führerschein Kategorie B.
Required Qualifications
- abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder entsprechende Berufserfahrung
- Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
- Breites Informatikwachstum, insbesondere im Microsoft-Umfeld
- Windows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365
- Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix, Netzwerkkenntnisse
- Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse
- Kundenkontaktfreude, Dienstleistungsdenken
- Belastbarkeit, Flexibilität, Selbstorganisation
- Führerausweis Kategorie B
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