Support applicatif
On-siteAix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Job Summary
Structure and evolve the application support service by enriching knowledge bases, managing user requests, and optimizing tools through documentation and automation. Maintain functional and technical documentation, formalize internal processes, and deploy automated solutions like chatbots and LLM-based tools. Track support performance, coordinate with external vendors, and assist users during change phases. Qualify and treat simple or recurring requests while analyzing incidents to identify root causes. Improve ticket quality in Jira and act as a liaison between operational teams and support to drive continuous improvement on tools and user experience.
Required Qualifications
- Minimum 5 ans d'expérience
- Idéalement en support applicatif, support fonctionnel ou gestion des connaissances
- Expérience confirmée dans la structuration de documentation et l'optimisation des processus de support
- Être à l'aise dans des environnements complexes ou peu documentés
- Français courant (obligatoire)
- Anglais professionnel (écrit requis)
Desired Qualifications
- Une première expérience avec des solutions d'IA appliquées au support est un plus
- Appétence pour les solutions d'intelligence artificielle (chatbots, automatisation, RAG...)
- Maîtrise d'outils d'automatisation type Dust, Power Automate, Make ou équivalent
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