Supervisor (w/m/d) Qualität und Training
On-siteDuisburg, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Lead an international team of Quality Analysts and Trainers in Germany and Poland, overseeing their professional and disciplinary development. Develop and implement Quality Frameworks, audit programs, and standards while identifying quality risks and performance gaps through data-driven analysis. Continuously optimize training programs and serve as a key stakeholder for collaboration with national and global clients and internal leadership. Contribute to the preparation and presentation of Executive Reports, Monthly Business Reviews, and Quarterly Business Reviews. Requires C1-level German and English proficiency, multiple years of experience in quality or training operations, and strong analytical skills. Full-time role based in Duisburg with flexible scheduling.
Required Qualifications
- Deutsch C1
- Englisch C1
- Über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Quality, Training, Operations oder Customer Experience Management
- Erfahrungen in der Steuerung von Qualitätsprogrammen, Auditprozessen und Trainingsmaßnahmen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute analytische Fähigkeiten
- Erfahrungen mit Root Cause Analysen
- Erfahrungen mit Performance Management
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel
- Sehr gute Kenntnisse in PowerPoint
- Sicheres Auftreten bei Präsentationen und Moderation von Workshops, Governance- und Kalibrierungsmeetings
- Eine monatliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland
Desired Qualifications
- Bereits erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center-, Service- oder BPO-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Auftraggebern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Management-Ebenen
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