Supervisor de Servicio al Cliente
Hybrid · Santo Domingo, Nacional, Dominican Republic
Job Summary
Líder de equipo que supervise y gestione un equipo de representantes de servicio al cliente, garantizando servicio excepcional y procesamiento efectivo de reembolsos. Identificar y abordar quejas y consultas, colaborar con otros departamentos para implementar soluciones, realizar informes y análisis de datos de servicio al cliente y reembolsos para informar decisiones y medir desempeño, capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio al cliente y procesamiento de reembolsos, y gestionar prioridades diarias, asignación de recursos y planes de trabajo para reducir el inventario de casos y optimizar disponibilidad de líneas telefónicas y asistencia digital. Se requiere formación administrativa, 3 años de experiencia en servicio al cliente y 3 años en supervisión de equipos de atención telefónica y/o electrónica, además de dominio del inglés y español y conocimiento de conceptos y prácticas de seguros comunes. Ofrecemos modelo híbrido (remoto y oficina), salario fijo competitivo, contrato indefinido y jornada completa de lunes a viernes.
Required Qualifications
- Formación: Graduado en carreras administrativas
- 3 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente
- 3 años en supervisión y liderando equipos de trabajo en atención telefónica y/o electrónica
- Idiomas: inglés/español bilingüe profesional
- conocimiento de los conceptos, prácticas y procedimientos de seguros de uso común
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