Supervisor de Qualidade
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
São Paulo, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeBachelors Degree
Full TimeBachelors Degree
Job Summary
Supervise a equipe e organize a rotina operacional, garantindo a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho. Acompanhe e trate desvios, não conformidades e retornos, identificando causas de falhas para implementar ações corretivas. Direcione treinamentos, reciclagens e controle a matriz de capacitação, monitorando indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT e não conformidades. Apoie programas de desenvolvimento e cultura interna, participando de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua. Atue como interlocutor entre áreas e clientes externos, criando e acompanhando indicadores integrados por área.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo
- Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.)
- Experiência prévia com gestão de pessoas
- Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS
- Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center)
- Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção
Desired Qualifications
- Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto
- Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas
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