Supervisor de Operações - Back Inhouse ou BPO
Hybrid · Taboão da Serra, São Paulo, Brazil or Alphaville, São Paulo, Federative Republic of Brazil
Job Summary
Liderar e inspirar uma operação de atendimento (backoffice) com alta performance; assegurar o clima organizacional da equipe; conduzir processos de contratação, avaliação, PDI, medidas, calibração e desligamento; desenvolver o time com feedbacks, planos de ação e treinamentos; gerenciar remuneração variável, escala, férias e licenças; sanar dúvidas da operação e eventualmente atuar com clientes ou parceiros; compilar KPIs históricos e reportar resultados; analisar dados, identificar causas raízes e liderar ações de melhoria; propor melhorias que impactem positivamente a operação interna e externa; mapear e gerir processos da operação; liderar projetos pautados em produtividade, qualidade, eficácia e experiência do cliente; construir relacionamento com áreas parceiras e conduzir projetos; atuar como braço direito da gerência em demandas operacionais.
Required Qualifications
- Experiência com toda rotina de operações de turismo
- Gestão de equipes
- Pacote office intermediário (procv, somase e tabela dinamica)
- Ensino superior completo ou cursando (últimos dois anos)
- Espanhol será considerado diferencial
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