Supervisor de Noc - São Paulo

Monitorar sistemas implantados e recursos técnicos instalados, atuando na supervisão de atendimento ao cliente e priorizando serviços na fila de chamados. Prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando usuários no uso dos sistemas e solucionando problemas técnicos enquanto acompanha alterações de regras e novas funcionalidades. Elaborar e manter atualizados manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, além de desenvolver relatórios de indicadores de qualidade e desempenho. Dimensionar a equipe para garantir níveis de serviço e capacitar tecnicamente os colaboradores. Supervisionar a implantação de novos serviços na rede e monitorá-la por intermédio de sistemas de gerenciamento, assegurando a interface entre o Noc e a Equipe de Suporte Nível 2. Participar da contratação de novos profissionais e avaliações de performance.