SUPERVISOR DE FIELD SERVICE
On-siteMogi das Cruzes, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead field service technicians to ensure quality on-site IT support, guaranteeing agile incident resolution and minimizing user downtime. Optimize physical service routes based on urgency and geographic proximity while supervising the full lifecycle of IT assets, including installation, movement, and inventory control. Monitor key performance indicators such as solution SLAs, travel time, and user satisfaction to drive operational improvements. Identify recurring hardware or infrastructure issues and propose definitive solutions with technical teams. Manage manufacturer warranties and third-party vendor interactions across branches and remote offices. Maintain up-to-date inventory records and enforce safety protocols within the team.
Required Qualifications
- Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas
- Experiência sólida com suporte de hardware, redes locais, sistemas operacionais e atendimento presencial de TI
- Vivência anterior em liderança, coordenação ou supervisão de equipes de suporte de campo
- Conhecimento em desktops, notebooks, impressoras, cabeamento estruturado, roteadores, switches, videoconferência e automação comercial
- Conhecimento prático em ITIL, especialmente Incidentes, Requisições e Gerenciamento de Ativos de TI
- CNH categoria B ativa e disponibilidade para viagens ou visitas frequentes a unidades e filiais
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