SUPERVISOR DE CONCIERGE
On-site · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Supervisor de Concierge responsável por coordenar o Serviço de Atendimento ao Cliente e supervisionar operações do Fraldário, Balcão de Informações, Iguatemi One e Recepção Administrativa,Padronizar serviços e implementar melhorias operacionais para equilibrar interesses de lojistas, empresa e clientes. Garantir a qualidade do atendimento, supervisionar o atendimento ao consumidor (Fale Conosco) e gerenciar o processo que pode gerar ações judiciais, pedidos de ressarcimento ou repercussão na mídia. Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, contemplando atendimentos e solicitações de lojas, além de definir metas da área em conjunto com a gerência. Desenvolver programa de relacionamento externo para atrair hóspedes de hotéis de luxo ao shopping. Gerenciar rotinas administrativas do departamento (controle de horas, uniformes, aparência, atendimento e postura, manutenção e limpeza, escalas de trabalho e férias, formulários de advertência, folha de ponto, banco de horas, pagamentos, notas fiscais, compras/armazenado, inventário mensal) e acompanhar o cumprimento das metas.
Required Qualifications
- Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Hotelaria ou áreas afins
- Experiência em supervisão de equipes
- Gestão de atendimento ao cliente
- Elaboração de relatórios gerenciais
- Organização de processos administrativos
- Controle de horas, uniformes, aparência e postura de equipes
- Gestão de compras, almoxarifado e inventário
- Relacionamento com hotéis de luxo ou público de lazer
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