Supervisor de Cobranza Campo Bilingue
On-site · Mexico City, Mexico City, Mexico
Job Summary
Supervisor de Cobranza en Campo bilingüe para Banco Plata, encargado de supervisar y coordinar la operación de cobranza en campo dentro de la región asignada, gestionando equipos de gestores y asegurando metas de recuperación, productividad y calidad operativa. Responsable de auditar y acompañar en campo, brindar coaching operativo, desarrollar e implementar estrategias de cobranza, administrar cuentas de alta complejidad o riesgo y generar reportes de productividad y desempeño. Requiere liderazgo de equipos, negociación con clientes con atraso, seguimiento de KPIs y experiencia en manejo de cartera y rutas; se valorará dominio del inglés y conocimientos de regulación financiera aplicables a cobranza.
Required Qualifications
- 2 a 4 años de experiencia en cobranza en campo, recuperación de cartera o supervisión de operaciones financieras
- Inglés intermedio
- Experiencia liderando equipos operativos de cobranza o fuerza de recuperación en campo
- Experiencia en seguimiento de indicadores de recuperación, productividad y desempeño
- Experiencia gestionando rutas, asignación de cartera y seguimiento operativo de equipos en campo
- Experiencia en negociación y manejo de clientes con atraso o cartera vencida
- Experiencia trabajando bajo objetivos y métricas de recuperación
- Conocimientos técnicos de procesos de cobranza en campo, estrategias de negociación y recuperación de créditos, administración de indicadores operativos (KPIs), gestión y asignación de cartera de cobranza, manejo de Excel y herramientas de control operativo
- Conocimiento básico de productos financieros y regulación aplicable a cobranza
- Supervisión de equipos operativos y seguimiento de productividad
- Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados
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