Supervisor de Atendimento-Curitiba
On-site · Curitiba, Paraná, Brazil
Job Summary
Supervisor de Atendimento para gerenciar a equipe de atendimento ao cidadão, assegurando a excelência operacional, qualidade dos serviços e alcance dos indicadores da unidade. Apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento. Acompanhar a operação da unidade, identificar oportunidades de melhoria, elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade, gerenciar escalas de trabalho, administrar demandas sazonais, monitorar padrões institucionais, propor ações de melhoria, disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
- Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.
- Gestão de equipes e liderança
- Gestão da qualidade no atendimento
- Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas)
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