Supervisor Atendimento Cliente
On-site · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Supervisionar a operação de atendimento voltada ao agendamento de consultas, exames e suporte ao cliente; garantir a entrega dos indicadores operacionais e de qualidade da área; realizar gestão de equipe, acompanhando produtividade, performance, aderência e desenvolvimento dos colaboradores; monitorar indicadores operacionais e relatórios de BI, atuando com senso crítico e visão analítica na identificação de desvios, oportunidades de melhoria e construção de planos de ação; conduzir acompanhamentos de performance, feedbacks e ações de desenvolvimento junto ao time; apoiar estratégias de melhoria contínua dos processos e experiência do cliente; atuar de forma próxima à coordenação na análise dos resultados operacionais e tomada de decisão.
Required Qualifications
- Experiência anterior com supervisão em operações de Call Center
- Vivência com indicadores operacionais, produtividade e análise de resultados
- Conhecimento em ferramentas de BI e gestão de performance
- Perfil analítico, com capacidade crítica para interpretação de dados e tomada de decisão
- Boa comunicação, liderança e organização
- Conhecimento em sistemas de atendimento e gestão de chamadas
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.